บนชานชาลารถไฟ เราจะเห็นเจ้าหน้าที่สถานียืนชี้นิ้วไปทางขวาและซ้ายเพื่อยืนยันความปลอดภัย และหากไม่มีสิ่งผิดปกติ รถไฟจะมาจอดที่ชานชาลา หากเป็นเพียงการยืนยันความปลอดภัย ควรทำโดยการตรวจสอบด้วยสายตาก็เหมือนจะเพียงพอแล้ว แต่ทำไมเจ้าหน้าที่สถานีต้องยืนยันด้วยการชี้นิ้วออกมา

ผู้เขียนกล่าว่าตอนเด็ก ๆ เขาไม่เข้าใจจริง ๆ เหตุผลที่เจ้าหน้าที่สถานีทำสิ่งนี้ก็เพราะเมื่อคุณคุ้นเคยกับงานง่าย ๆ แล้ว คุณอาจสูญเสียความรู้สึกระมัดระวังและมองข้ามอันตรายที่อาจเกิดขึ้น

หลังจากที่ผู้เขียนรู้ความสำคัญของเรื่องนี้ เขาเริ่มเห็นเจ้าหน้าที่สถานีชี้และตรวจสอบทุกครั้งที่ไปที่สถานีด้วยความรู้สึกที่ต่างไปจากเดิม

สิ่งที่เรื่องนี้แสดงให้เห็นคือความสำคัญของการมีความรู้สึกตะหนักในงานใด ๆ และทำมันอย่างปลอดภัยและเชื่อถือได้ เจ้าหน้าที่สถานีจะทำงานอย่างหนักเพื่อความปลอดภัยของผู้รับบริการทุกคน

เมื่อสอบถามปฏิกิริยาคนต่างชาติว่า รู้หรือไม่ทำไมผู้ควบคุมรถไฟ หรือเจ้าหน้าที่สถานีในญี่ปุ่นจึงใช้นิ้วชี้?

ผู้ตอบกล่าวว่า

● เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนเป็นการเคลื่อนไหวที่ตลกดี แต่จำเป็นต้องทำเพื่อความปลอดภัยใช่หรือไม่?

● เมื่อขึ้นรถไฟในโตเกียว ทุกคนมักจะให้ความสนใจกับรูปลักษณ์ภายนอก เคยเห็นพนักงานสถานีในชุดเครื่องแบบเรียบร้อยและถุงมือสีขาวชี้ไปที่ชานชาลาอย่างชาญฉลาดและตะโกนอะไรบางอย่าง ขณะที่รถไฟเข้าและออกจากสถานี

● เหมือนรูปปั้น ที่ไม่เพียงแต่มองเห็นได้บนชานชาลาของสถานีเท่านั้น แต่ยังมองเห็นได้บนรถไฟด้วย คนขับรถหมุนตัวนำไฟฟ้าหันหน้าเข้าหาแถวของแป้นหมุน ปุ่ม และหน้าจอในลักษณะที่เกือบจะเป็นพิธีกรรม

● ระบบรถไฟของญี่ปุ่นได้รับความนิยมมากจนได้รับการกล่าวขานว่าดีที่สุดในโลก เครือข่ายรถไฟขนาดใหญ่ซึ่งมีผู้โดยสารหลายพันล้านคนต่อปี มีความตรงต่อเวลาเสมอ และมีความแม่นยำและความน่าเชื่อถืออย่างน่าทึ่งมาก ด้วยเพราะบุคลากรทุกคนทำงานอย่างจริงจังและใส่ใจความปลอดภัย

●ผู้ควบคุมรถไฟ คนขับรถ และเจ้าหน้าที่สถานีมีบทบาทสำคัญในการเดินรถไฟที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ รากฐานคือท่าทางทางกายภาพและการตรวจสอบยืนยันด้วยการชี้และพูดออกมาในขณะที่พวกเขาทำงานดังกล่าว

ผู้คนจากต่างประเทศนี้อาจเยาะเย้ยสิ่งเหล่านี้ แต่การตรวจสอบยืนยันด้วยการเคลื่อนไหว การชี้นิ้วและเสียงเป็นวิธีการด้านความปลอดภัยในอุตสาหกรรมของญี่ปุ่นที่เรียกว่า Pointing and Calling ซึ่งสามารถใช้ตรวจจับข้อผิดพลาดในที่ทำงานได้ดี และช่วยลดปัญหาได้ถึง 85%

ตามรายงานของสถาบันความปลอดภัยและอาชีวอนามัยแห่งชาติ การยืนยันด้วยการชี้ ที่รู้จักในชื่อ “การชี้และเรียก” ในญี่ปุ่น เป็นวิธีที่จะเพิ่มระดับความตระหนักรู้ของพนักงานและป้องกันการทำงานผิดพลาดโดยเชื่อมโยงงานของพวกเขากับการเคลื่อนไหวร่างกายและการเปล่งเสียงออกมา แทนที่จะอาศัยเพียงสายตาและการจดจำของผู้ปฏิบัติงานเพียงอย่างเดียว แต่ด้วยการเพิ่มความมั่นใจผ่านการยืนยันทางร่างกายและการได้ยินว่าแต่ละขั้นตอนของงานนั้นดำเนินการอย่างถูกต้องและครบถ้วน

บนรถไฟ เมื่อคนขับต้องการตรวจสอบความเร็วที่ต้องการ แทนที่จะดูหน้าจอเพียงอย่างเดียว คนขับจะชี้ไปที่มาตรวัดความเร็วและพูดว่า "ตรวจสอบความเร็ว 80" เพื่อยืนยันว่าได้ดำเนินการและพูดตัวเลขออกมา เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้อง

แม้แต่บนชานชาลาสถานี เจ้าหน้าที่สถานีไม่ได้อาศัยเพียงการยืนยันด้วยภาพว่ามีเศษซากหรือผู้โดยสารที่ตกลงมาบนรางรถไฟหรือไม่ ผู้ดูแลสถานีชี้ไปที่รางรถไฟ ขยับมือเป็นโค้ง มองไปในทิศทางที่มือกำลังชี้ และเมื่อเขาดูรางทั้งหมดเสร็จแล้ว เขาก็ประกาศเสียงดังว่าเขาตรวจสอบเสร็จแล้ว และขั้นตอนนี้จะทำซ้ำเมื่อรถไฟออกจากชานชลาด้วย มีการตรวจสอบกระเป๋าหรือผู้โดยสารที่อาจติดอยู่ในประตูที่ปิดของรถไฟ การชี้และเรียกนี้มีความสำคัญต่อระบบขนส่งในญี่ปุ่นอย่างมากทีเดียว